大阪 市 行政 オンライン システム。 【特集】最先端ICT都市の実現へ 大阪市が取り組む行政手続きのオンライン化

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⚒ だが逆の観点からみれば、大阪市が電子交付の準備をしていることが、企業などにおいて、電子証明書などを活用する基盤づくりを促すきっかけになるともいえるだろう。 TKCでは、今後も大阪市の協力を得ながら基幹系システムとの連携などへ取り組み、来春をめどにスマート申請システムをパッケージシステムとして完成させるとともに、さらなる機能強化・拡充に取り組みます。

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⚛ タイトなスケジュールとコロナ禍において、1年間という期間でサービスを開始できたのは、TKCの開発チームの努力が大きい。 手数料が必要な手続きはクレジットカードによる電子決済で支払うことができる。 自治体側、住民側双方に理由があります。

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🤚 また、大阪市では利用者が申請したデータを基幹系システム(住民情報や税務、福祉など)との連携や窓口業務の一層のデジタル化を実現する予定で、TKCはその開発にあたります。 昨年12月には、行政手続きを原則オンラインでできるようにするデジタル手続法が施行されている。

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😄 現場の声をもとにした機能やサービスを搭載している。 ユーザーインターフェイスの改善につなげるという。 全国に先駆けて8月から段階的に進め、今年度中に約200の手続きをオンライン化する。

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🤗 いずれの取り組みも、これからの行政サービスのデジタル化を考える上で大変重要なものといえ、その動向は全国の市区町村から注目されています。 それが本当に目指すべき効果なのではないでしょうか。 他にも千葉市が、新型コロナをきっかけに3月、行政手続きを原則オンライン化する方針を打ち出している。

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⚓ オンライン化は、各省庁は義務とし、自治体は地方自治の観点から努力義務にとどめている。 ここでは、住民が申請したデータを、住民情報や税務、福祉などの基幹システムとの連携し、窓口業務の一層のデジタル化を実現することを目指す。

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😚 ユーザーインターフェイスひとつをとっても、毎週の会議のなかで提案し、翌週には改善案を提示してもらうということの繰り返しだった。

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👎 合わせて全庁的にこの取り組みを推進するため、ICT戦略室と業務改革担当部門(当時市政改革室、現在はICT戦略室に業務移管)、各手続き所管部署が三位一体でそれぞれ主体的に取り組むこととしました。 総合評価型一般競争入札によって4社のなかからTKCが選択され、2019年8月に契約を締結。

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⚓ そして第4段階では、「さらなる業務改革により、業務負荷の軽減を実現」するため、申請の受付や、入力、交付作業等の定型事務の一元化に向けた検討など、区役所職員の実務量の削減によって、窓口での手厚い対応を可能にするという。 これについて、本市では今年8月に『大阪市行政手続きオンライン化推進計画(別冊)』を策定し、取り組み方針と今後の方向性を示しました(図4)。